Objectivos

Dotar os formandos de conhecimentos teóricos e técnicos que lhes permitam assegurar as aptidões necessárias para o exercício das suas tarefas de atendimento ao público com um nível de excelência.

Conteúdos

• Qualidade no atendimento

• Atendimento ao cliente

• Comunicação com o cliente

• Compreender a situação e técnicas de comunicação associadas

• Identificar Sinais de Insatisfação

• Tratamento de reclamações

• Técnicas de Comunicação face ao Conflito

Carga Horária

As nossas formações podem ser moldadas às suas necessidades. Disponibilizamos formações de 4h a 36 horas. Consulte-nos.

Destinatários

Publico em geral, todos os colaboradores de empresas

Próximas Acções

Disponibilizaremos, em breve, as datas para as próximas acções de formação

Inscrições

PDF

Descarrega aqui o PDF com a informação sobre a acção de formação

Para além desta acção temos, também, outras acções na mesma área.